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Le commerce en ligne se porte bien. En France, il a progressé de 20 % sur l’ensemble de l’année 2012, rapporte le Journal du Net (le chiffre d’affaires a augmenté de 13 % mais le panier moyen est en baisse de 2 euros à 87,56 euros). Mais de plus en plus on perçoit comme une fracture entre le monde du commerce réel et celui du commerce en ligne. La dernière étude du cabinet PwC, rapporte les Echos, montre que les sites préférés des acheteurs (hormis Amazon et eBay) demeurent majoritairement ceux de magasins physiques. Pour Cédric Cauderlier, responsable du numérique chez Danone, s’appuyant sur les dernières études Nielsen sur le sujet, montre que, dans certains secteurs, les intentions d’achat en ligne sur certains marchés cessent de progresser. Est-ce à dire que certains marchés sont arrivés à maturités ? Pour lui, la raison est plutôt à trouver dans le fait que l’offre en e-commerce atteint ses limites. Sur les sites, les conseils sont souvent inexistants, les éléments de confiance souvent négligés… bref l’offre des acteurs du e-commerce peine à progresser. Et Cédric Cauderlier d’estimer que l’offre des pures players du commerce en ligne arrive en ses limites, face aux acteurs disposant de points de vente physiques. Les sites d’e-commerce pures players sont-ils en manque d’innovations qu’ils affichent une image moins séduisante que les acteurs physiques ?
